مركز المساعدة
دليل استخدام منصة موثوق من التسجيل وتوثيق الهوية إلى المعاملات والنزاعات والمحفظة.
البدء السريع
- أنشئ حساباً بالبريد وكلمة مرور قوية أنشئ حساباً
- أكمل رمز OTP المرسل لبريدك
- أدخل بياناتك: الجوال، تاريخ الميلاد، رقم الهوية
- ارفع صورة الهوية من الأمام والخلف وصورة الوجه
- انتظر اعتماد الإدارة ثم ابدأ معاملات الوساطة
إنشاء معاملة
من لوحة التحكم ثم المعاملات:
- أدخل بريد البائع الموثّق
- حدد المبلغ بالريال
- ادفع من محفظتك فيُحجز المبلغ لدى المنصة
- تابع الحالة حتى التسليم والتأكيد
أسئلة متكررة
إجابات تفصيلية
ما هي حالات المعاملة؟
قيد الانتظار: تم إنشاء المعاملة ولم يُدفع بعد.
مدفوعة أو محجوزة: المبلغ محجوز لدى المنصة.
تم التسليم: البائع سلّم ورفع إثباتاً.
مكتملة: المشتري أكد والمبلغ أُطلق للبائع.
نزاع: نزاع مفتوح والأموال مجمدة.
ملغاة أو مستردة: أُلغيت المعاملة أو استُرد المبلغ.
مدفوعة أو محجوزة: المبلغ محجوز لدى المنصة.
تم التسليم: البائع سلّم ورفع إثباتاً.
مكتملة: المشتري أكد والمبلغ أُطلق للبائع.
نزاع: نزاع مفتوح والأموال مجمدة.
ملغاة أو مستردة: أُلغيت المعاملة أو استُرد المبلغ.
كيف أشحن محفظتي؟
يُخصم مبلغ المعاملة من رصيدك المتاح عند الدفع كمشتري. لشحن الرصيد يُفعَّل التحويل البنكي أو بوابة الدفع المعتمدة حسب إعدادات المنصة.
كيف أفتح نزاعاً؟
من صفحة تفاصيل المعاملة اضغط فتح نزاع واشرح المشكلة وارفع الأدلة مثل الصور ولقطات الشاشة. يُجمَّد المبلغ حتى يصدر قرار الإدارة من لوحة النزاعات.
لماذا لا أستطيع إتمام المعاملات؟
إتمام معاملات الوساطة يتطلب توثيق هوية معتمد. تحقق من حالة توثيقك في صفحة التوثيق. إذا رُفض طلبك، راجع السبب وأعد الإرسال.
ما الفرق بين الرصيد المتاح والمحجوز؟
المتاح: يمكنك استخدامه لمعاملات جديدة أو سحبه عند تفعيل السحب.
المحجوز: مبالغ مقفلة في معاملات وساطة نشطة ولا تُحرَّر إلا بإتمام المعاملة أو قرار نزاع.
المحجوز: مبالغ مقفلة في معاملات وساطة نشطة ولا تُحرَّر إلا بإتمام المعاملة أو قرار نزاع.
هل يمكنني التحدث مع الطرف الآخر؟
نعم، من المحادثات داخل سياق المعاملة. يُحفظ السجل ويُستخدم عند مراجعة النزاعات.
الدعم
للمساعدة: صفحة التواصل أو البريد support@mothoqapp.com